История организации общения с пользователями, клиентами и подписчиками в Telegram.
Еще в 2024 году у меня появилась идея сделать небольшую тикетную систему в Telegram, суть которой заключалась бы в том, что один бот создает канал общения между человеком и менеджером через простую группу внутри самого Telegram.
Мне было неважно, существуют ли аналоги, и более того, я даже не стал их искать — меня интересовали опыт и знания, которые я собирался получить в процессе разработки этой идеи. Но я ее отложил на время с некоторыми набросками схемы базы данных и парой идей.
Спустя год, в один прекрасный день, мне пишет друг о том, как было бы классно разработать тикетную систему внутри Telegram, потому что у него огромная часть клиентов именно там.
А я человек простой — мне много для мотивации не надо, чтобы начать разработку продукта, который сможет решить проблему хотя бы для одного человека, поэтому в тот же вечер я начал эту разработку.
Спустя время я написал саму логику связки Telegram-сущностей (пользователь, бот, группа), а еще через время разработал интерфейс для самостоятельного подключения с удобной (как по мне) инструкцией.
Когда пользователь обращается к боту, автоматически создается тикет в виде темы в чате рабочего пространства. Общение происходит внутри этой темы, а бот пересылает ответы сотрудников пользователю в личные сообщения.
Подходит всем, кому нужно обработать вопросы, обращения и заявки других людей: сервисам — для технической поддержки, блогерам — для рекламных запросов, менторам — для ответов на вопросы и т.д.
Проект не хранит историю чатов и связанные данные. Все диалоги остаются внутри Telegram. Ему известны лишь связи между пользователями и чатами.
Маловероятно, что хоть кто-то что-то напишет в комментариях, но, пожалуйста, не пишите о том, что такое уже есть. Я это понимаю. Нет, я не расстроюсь — вы только усилите мое желание обогнать всех конкурентов.